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多年穩定合作,口碑有保障
某文化旅游發展集團電話接聽項目
400電話接聽
20+坐席
項目特點:
客服人力需求波動大,需靈活調度人力。
項目背景:
負責文創、旅游、體育賽事三大板塊的票務電話接聽,處理咨詢/
投訴/建議/開票/退款/改簽/預約等問題。
某出行企業熱線服務項目
熱線服務
100+坐席
考核指標:
人工滿意度、質檢通過率、協商成功率、觸達率等均達到商家要求。
項目特點:
1.同時上線人數多,招募、培訓、考核、排班等工作難度大;
2.業務流程復雜,注意事項多,考核指標細,整個項目管理難度大。
某知名珠寶品牌在線客服項目
天貓/京東等平臺
100坐席
考核指標:
首響、平響、滿意率/滿意度、詢單轉化率等均達到商家要求。
項目特點:
長期穩定服務的同時,需要臨時人力,臨時人力具有需求量大、
培訓時間短的特點。
某裝修平臺語音客服項目
語音客服
100+坐席(峰值)
考核指標:
接起率、三個月內量房率均達到商家要求。
項目特點:
1.業務難度大、培訓頻次高 ;2.人員需求波動大、需靈活調度;
3.人員供給篩選量級大(3:1);4.考核目標高,對客服能力要求高。
某知名廚電品牌在線客服項目
售前售后客服
20+坐席(峰值110人)
項目背景:
負責在線售前售后+銷售客服工作。
云客服大促人力應急:
2023年雙十一,商家緊急聯系需要110個臨時坐席,我司立刻啟用
人才備用方案 ,分批次進行培訓考核上線,在規定時間內完成任務。
某文化旅游發展集團電話接聽項目
400電話接聽
20+坐席
項目特點:
客服人力需求波動大,需靈活調度人力。
項目背景:
負責文創、旅游、體育賽事三大板塊的票務電話接聽,處理咨詢/
投訴/建議/開票/退款/改簽/預約等問題。
某出行企業熱線服務項目
熱線服務
100+坐席
考核指標:
人工滿意度、質檢通過率、協商成功率、觸達率等均達到商家要求。
項目特點:
1.同時上線人數多,招募、培訓、考核、排班等工作難度大;
2.業務流程復雜,注意事項多,考核指標細,整個項目管理難度大。
某知名珠寶品牌在線客服項目
天貓/京東等平臺
100坐席
考核指標:
首響、平響、滿意率/滿意度、詢單轉化率等均達到商家要求。
項目特點:
長期穩定服務的同時,需要臨時人力,臨時人力具有需求量大、
培訓時間短的特點。
某裝修平臺呼出客服項目
呼出(客戶意向篩選)
100+坐席(峰值)
考核指標:
接起率、三個月內量房率均達到商家要求。
項目特點:
1.業務難度大、培訓頻次高 ;2.人員需求波動大、需靈活調度;
3.人員供給篩選量級大(3:1);4.考核目標高,對客服能力要求高。
某知名廚電品牌在線客服項目
2020年至今
20+坐席(峰值110人)
項目背景:
負責在線售前售后+銷售客服工作。
云客服大促人力應急:
2023年雙十一,商家緊急聯系需要110個臨時坐席,我司立刻啟用
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24h內換人,專業售后保障
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