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淘金云客服平臺

以優質服務與強大技術實力，助力企業高效運營

公司成立于2015年4月，是全國領先的新型客服眾包平臺。公司十年深耕，基于強大的研發實力及對客服行業的深度理解，實現了客服服務的平臺化、IT化、智能化，形成了“云客服+職場客服”的雙支撐服務體系，可為企業提供在線客服、語音客服、AI數據標注、AI數據采集、內容審核等服務。職場服務能力遍布全國，具備豐富的項目管理經驗和客服資源儲備。

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匯聚多元化的產品組合

多種服務類型滿足不同需求

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網店、官網、App、小程序、公眾號等多渠道接入

服務于服飾、美妝、食品、母嬰、日用品、家電等多個行業

提供售前售后優質客服服務

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語音客服

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已服務于教育培訓、房地產、企業服務、招商加盟，上千家企業

穩定強大的客服團隊，線路資源豐富，幫助企業降低成本

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經典服務案例

多年穩定合作，口碑有保障

某文化旅游發展集團電話接聽項目

400電話接聽

20+坐席

項目特點：
客服人力需求波動大，需靈活調度人力。

項目背景：
負責文創、旅游、體育賽事三大板塊的票務電話接聽，處理咨詢/
投訴/建議/開票/退款/改簽/預約等問題。

某出行企業熱線服務項目

熱線服務

100+坐席

考核指標：
人工滿意度、質檢通過率、協商成功率、觸達率等均達到商家要求。

項目特點：
1.同時上線人數多，招募、培訓、考核、排班等工作難度大；
2.業務流程復雜，注意事項多，考核指標細，整個項目管理難度大。

某知名珠寶品牌在線客服項目

天貓/京東等平臺

100坐席

考核指標：
首響、平響、滿意率/滿意度、詢單轉化率等均達到商家要求。

項目特點：
長期穩定服務的同時，需要臨時人力，臨時人力具有需求量大、
培訓時間短的特點。

某裝修平臺語音客服項目

語音客服

100+坐席（峰值）

考核指標：
接起率、三個月內量房率均達到商家要求。

項目特點：
1.業務難度大、培訓頻次高；2.人員需求波動大、需靈活調度；
3.人員供給篩選量級大（3:1）；4.考核目標高，對客服能力要求高。

某知名廚電品牌在線客服項目

售前售后客服

20+坐席（峰值110人）

項目背景：
負責在線售前售后+銷售客服工作。

云客服大促人力應急：
2023年雙十一，商家緊急聯系需要110個臨時坐席，我司立刻啟用
人才備用方案，分批次進行培訓考核上線，在規定時間內完成任務。

某文化旅游發展集團電話接聽項目

400電話接聽

20+坐席

項目特點：
客服人力需求波動大，需靈活調度人力。

項目背景：
負責文創、旅游、體育賽事三大板塊的票務電話接聽，處理咨詢/
投訴/建議/開票/退款/改簽/預約等問題。

某出行企業熱線服務項目

熱線服務

100+坐席

考核指標：
人工滿意度、質檢通過率、協商成功率、觸達率等均達到商家要求。

項目特點：
1.同時上線人數多，招募、培訓、考核、排班等工作難度大；
2.業務流程復雜，注意事項多，考核指標細，整個項目管理難度大。

某知名珠寶品牌在線客服項目

天貓/京東等平臺

100坐席

考核指標：
首響、平響、滿意率/滿意度、詢單轉化率等均達到商家要求。

項目特點：
長期穩定服務的同時，需要臨時人力，臨時人力具有需求量大、
培訓時間短的特點。

某裝修平臺呼出客服項目

呼出（客戶意向篩選）

100+坐席（峰值）

考核指標：
接起率、三個月內量房率均達到商家要求。

項目特點：
1.業務難度大、培訓頻次高；2.人員需求波動大、需靈活調度；
3.人員供給篩選量級大（3:1）；4.考核目標高，對客服能力要求高。

某知名廚電品牌在線客服項目

2020年至今

20+坐席（峰值110人）

項目背景：
負責在線售前售后+銷售客服工作。

獨家服務優勢

運營中心+產研團隊，以技術驅動服務持續創新

團隊規模大

職場+云職場雙模式，全國布局1000+
職場客服坐席，超300000認證云客服

數據透明化

所有數據透明化，聊天記錄可見，
電話記錄可查，通話錄音可聽

售后有保障

服務不達標可申請退款，服務不滿意
24h內換人，專業售后保障

智能化匹配

智能篩選客服人員，優先安排有同行業
經驗的客服人員上線服務

創新性系統

自主研發語音對練系統、坐席模擬
演練，提升客服實操能力

質檢更安全

自主研發智能預警+質檢系統，服務
動態監控，數據全程加密

相信頭部企業的選擇

已服務超過20個行業3000多家企業

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